Paiement et livraison (FR)
Paiement
La fourniture d’équipements est effectuée dans le cadre d’un contrat conclu entre l’acheteur et VTM Group. Toutes les conditions, y compris les spécifications techniques, les délais de préparation et les conditions d’expédition, sont détaillées dans le contrat.
Le paiement est effectué par virement bancaire sur le compte officiel de VTM Group. Le processus de paiement se déroule en deux étapes :
- Un prépaiement partiel après la signature du contrat ;
- Le solde est versé dès que l’équipement est prêt à être expédié.
Avant l’expédition, nous organisons une vidéoconférence pour démontrer la fonctionnalité et l’état de préparation de la machine.
Dans des circonstances exceptionnelles, nous offrons une garantie de remboursement à 100 %.
Livraison
VTM Group couvre les frais d’emballage de transport et de chargement du matériel sur le véhicule de transport.
La livraison n’est pas incluse dans le prix de l’équipement et est calculée séparément. Nous proposons plusieurs options de livraison conformément aux Incoterms 2020 :
- FCA Odesa, Ukraine
- DAP – Adresse de l’acheteur
- FAS ou CIF – port dans le pays de l’acheteur
Nos responsables sont prêts à vous aider à sélectionner un transporteur fiable en fonction des préférences du client et des conditions optimales en termes de délais et de coûts. L’acheteur peut également organiser lui-même la livraison en faisant appel à une société de transport de son choix. Dans ce cas, nous nous chargeons du chargement à Odesa.
Mise en service et démarrage
Les machines sont livrées préconfigurées et prêtes à fonctionner. L’acheteur peut effectuer la mise en service et le démarrage de manière autonome en suivant les instructions du manuel d’utilisation.
Si vous le souhaitez, VTM Group peut assurer la mise en service sur site en tant que service séparé. Ce service n’est pas inclus dans le prix de l’équipement et est calculé individuellement. Le service comprend une vérification complète du système, des essais et une formation de base pour l’opérateur. Ce service est fourni séparément et fait l’objet de frais supplémentaires.
Formation des opérateurs
La formation gratuite de l’opérateur est incluse dans le prix de l’équipement et se déroule par le biais d’une session vidéo en ligne. Au cours de cette formation, nos spécialistes fournissent des conseils détaillés sur le fonctionnement, l’entretien et les procédures de sécurité de l’équipement.
Garantie
Chaque machine est inspectée par notre service interne de contrôle de la qualité avant d’être expédiée et est certifiée pour une utilisation immédiate.
La période de garantie standard est de 12 mois. Elle commence à la date de mise en service, mais au plus tard 6 mois après la date de réception du matériel par l’acheteur.
Pendant la période de garantie, le fabricant s’engage à réparer toute défaillance du matériel survenant dans des conditions normales d’utilisation. La garantie ne s’applique que si l’acheteur respecte toutes les instructions prescrites en matière d’utilisation, de transport, d’entretien et de stockage.
La garantie couvre uniquement la réparation de l’équipement et n’inclut pas le remboursement des frais annexes.
Service
Avec nos ingénieurs de service basés en Europe et un entrepôt de pièces détachées bien établi, VTM Group assure un soutien rapide et efficace pour notre équipement.
- Entretien et réparation des machines à équilibrer VTM Group;
- Mise à jour des logiciels tout au long de la durée de vie de l’équipement ;
- Formation à l’utilisation des machines d’équilibrage VTM Group;
- Vérification de l’exactitude conformément à la norme ISO 21940 par notre partenaire certifié ;
- Assistance technique et consultations pour les cas complexes.